顧客生涯価値・とは？初心者にもわかる基礎と活用法共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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岡田康介

名前：岡田康介（おかだこうすけ）ニックネーム：コウ、または「こうちゃん」年齢：28歳性別：男性職業：ブロガー（SEOやライフスタイル系を中心に活動）居住地：東京都（都心のワンルームマンション）出身地：千葉県船橋市身長：175cm 血液型：O型誕生日：1997年4月3日趣味：カフェ巡り、写真撮影、ランニング、読書（自己啓発やエッセイ）、映画鑑賞、ガジェット収集性格：ポジティブでフランク、人見知りはしないタイプ。好奇心旺盛で新しいものにすぐ飛びつく性格。計画性がある一方で、思いついたらすぐ行動するフットワークの軽さもある。 1日（平日）のタイムスケジュール 7:00 起床：軽くストレッチして朝のニュースをチェック。ブラックコーヒーで目を覚ます。 7:30 朝ラン：近所の公園を30分ほどランニング。頭をリセットして新しいアイデアを考える時間。 8:30 朝食＆SNSチェック：トーストやヨーグルトを食べながら、TwitterやInstagramでトレンドを確認。 9:30 ブログ執筆スタート：カフェに移動してノートPCで記事を書いたり、リサーチを進める。 12:30 昼食：お気に入りのカフェや定食屋でランチ。食事をしながら読書やネタ探し。 14:00 取材・撮影・リサーチ：街歩きをしながら写真を撮ったり、新しいお店を開拓してネタにする。 16:00 執筆＆編集作業：帰宅して集中モードで記事を仕上げ、SEOチェックやアイキャッチ作成も行う。 19:00 夕食：自炊か外食。たまに友人と飲みに行って情報交換。 21:00 ブログのアクセス解析・改善点チェック：Googleアナリティクスやサーチコンソールを見て数字を分析。 22:00 映画鑑賞や趣味の時間：Amazonプライムで映画やドラマを楽しむ。 24:00 就寝：明日のアイデアをメモしてから眠りにつく。

顧客生涯価値・とは？

顧客生涯価値とは、ある顧客が自社と取引を続けてくれる期間に生み出す純利益の総額の見積もりです。売上の総額だけでなく、仕入れや配送、広告費などのコストを差し引いた結果を考えることで、長い目でみた本当の価値を測れます。中学生にもわかりやすく言うと、ひとりの顧客が今後何回買い物をしてくれるか、そしてどれくらいのお金を使ってくれるかを足し算したものです。

1. そもそも顧客生涯価値とは

顧客生涯価値はビジネスの成長を考えるうえで大切な指標です。新規の開拓も重要ですが、すでに商品を買ってくれる顧客を長く大事にすることが、安定した利益の土台になります。CLVを高めるには、商品を買ってくれる機会を増やす工夫と、購入後の満足度を高めて解約を減らす取り組みが有効です。

2. なぜ大切なのか

なぜ CLV が大切かというと、広告やキャンペーンに投資する際の ROI を判断する目安になるからです。新規顧客を獲得するコストと、既存顧客を維持するコストを比較して、どちらに資源を振り向けるべきかを決めるのに役立ちます。CLV が高い顧客を見つけ出せば、その人たちに合わせたサービスや情報提供を強化することができます。

3. 簡単な計算方法

CLV は基本的には次の式で近似できます。平均購入額 × 購入頻度 × 顧客寿命。ただしこの式は概算であり、正確な数字を出すには利益率や解約率、割引率なども考慮する必要があります。以下の具体例と表を見てみましょう。

4. 具体例

あるオンラインショップで、顧客の平均購入額が 1500 円、年間の購入回数が 4 回、顧客が同店を利用し続ける期間が 3 年とします。この場合の顧客生涯価値は次のように計算されます。

able>指標意味数値平均購入額1 回の買い物の平均金額1500 円購入頻度一定期間内の購入回数年間 4 回顧客寿命その顧客が自社と取引を続ける期間3 年顧客生涯価値総利益の近似値1500 × 4 × 3 = 18000 円ble>

この例では CLV の近似値は 18000 円となります。もちろん実務では「利益率」や「初期費用」「リピート購入の減衰」などを加味して計算することが多いです。実務的には CLV に基づくセグメント化と予算配分が重要です。

5. 使い方のコツ

CLV を高めるための基本的な取り組みには次のようなものがあります。

顧客セグメント化: 購買頻度が高い人、満足度が高い人を優先してフォローする
リテンション施策: 購入後のサポートやフォローアップで解約を減らす
アップセル・クロスセル: 似た商品や関連商品を提案して購入金額を増やす

これらの施策は、顧客の満足度を高め、再購入を促すことで CLV を自然に高める効果があります。

6. まとめ

顧客生涯価値は長期的な利益を見積もるための強力な指標です。新規顧客獲得だけでなく、既存顧客をどう維持し、どのように価値を提供するかを考えることで、企業の収益安定性を高めることができます。データを集め、計算を簡略化するための指標を決め、実務に落と込むことが成功への第一歩です。

最後に、CLV を実務に落とす際にはデータの更新頻度を上げ、季節要因や商品ラインの変更にも対応できるよう、定期的な見直しを習慣にすると良いでしょう。ひとことで言えば、長く使ってもらえる工夫を最優先に考えることが、CLV の向上につながります。

顧客生涯価値の同意語

顧客ライフタイムバリュー: 英語の Lifetime Value の日本語表現。顧客が生涯にもたらす総額の価値を示す指標で、CLVとして分析・最適化に活用されます。
生涯顧客価値: 顧客の生涯にわたる価値の総和を表す別表現。文脈で同義語として使われることがあります。
顧客生涯収益価値: 顧客が生涯にわたり企業にもたらす総収益の価値を表す指標。収益寄与を強調する言い方です。
ライフタイムバリュー: 英語由来の略称で、顧客が生涯にもたらす総価値を指す指標として用いられます。
カスタマーライフタイムバリュー: Customer Lifetime Value の日本語混合表現。顧客の生涯価値を意味します。
長期顧客価値: 長期の視点で顧客が企業にもたらす価値を表す表現。生涯価値と同義語として使われることがあります。
CLV: Customer Lifetime Value の略称。顧客が生涯にもたらす総価値を表す指標として広く使われます。