受電・とは？初心者でもわかる基本と実務での使い方共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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岡田康介

名前：岡田康介（おかだこうすけ）ニックネーム：コウ、または「こうちゃん」年齢：28歳性別：男性職業：ブロガー（SEOやライフスタイル系を中心に活動）居住地：東京都（都心のワンルームマンション）出身地：千葉県船橋市身長：175cm 血液型：O型誕生日：1997年4月3日趣味：カフェ巡り、写真撮影、ランニング、読書（自己啓発やエッセイ）、映画鑑賞、ガジェット収集性格：ポジティブでフランク、人見知りはしないタイプ。好奇心旺盛で新しいものにすぐ飛びつく性格。計画性がある一方で、思いついたらすぐ行動するフットワークの軽さもある。 1日（平日）のタイムスケジュール 7:00 起床：軽くストレッチして朝のニュースをチェック。ブラックコーヒーで目を覚ます。 7:30 朝ラン：近所の公園を30分ほどランニング。頭をリセットして新しいアイデアを考える時間。 8:30 朝食＆SNSチェック：トーストやヨーグルトを食べながら、TwitterやInstagramでトレンドを確認。 9:30 ブログ執筆スタート：カフェに移動してノートPCで記事を書いたり、リサーチを進める。 12:30 昼食：お気に入りのカフェや定食屋でランチ。食事をしながら読書やネタ探し。 14:00 取材・撮影・リサーチ：街歩きをしながら写真を撮ったり、新しいお店を開拓してネタにする。 16:00 執筆＆編集作業：帰宅して集中モードで記事を仕上げ、SEOチェックやアイキャッチ作成も行う。 19:00 夕食：自炊か外食。たまに友人と飲みに行って情報交換。 21:00 ブログのアクセス解析・改善点チェック：Googleアナリティクスやサーチコンソールを見て数字を分析。 22:00 映画鑑賞や趣味の時間：Amazonプライムで映画やドラマを楽しむ。 24:00 就寝：明日のアイデアをメモしてから眠りにつく。

受電・とは？

受電とは、電話を受ける行為のことを指します。ビジネスの現場では、お客様や取引先からの電話を受ける役割が重要です。受電の品質がその後の印象や信頼に直結するため、正しい敬語、適切な応対時間、正確な要件の把握が求められます。

受電と関連する用語

受電に関連する用語として、着信、応対、転送、伝言などがあります。これらは電話対応の基本となる言葉です。

受電の基本フロー

受電の流れは、次のような順番で行われます。まずは電話を受ける際には挨拶と名乗りを行います。次に、相手の要件を確認し、部署や担当者につなぐべきかを判断します。転送する場合は転送先を明確に伝え、必要であれば折返しを約束します。折返しを約束した場合は、約束の時間を伝え、必ず実行します。伝言が必要な場合は、要点を短く正確に記録して後で伝えます。これらの基本動作を繰り返すことで、信頼感の高い受電応対が身につきます。

ポイントは挨拶の明瞭さ、要件の正確な把握、そして伝言や転送の確実さです。落ち着いた口調と丁寧な言い回しを心がけるだけで、相手に安心感を与えることができます。

受電のマナーと表現例

丁寧な言い回しを日常的に使うことが大切です。以下の表は、実際の場面で使える表現例です。

場面	表現例	ポイント
電話を取るとき	「はい、〇〇株式会社の△△です。お電話ありがとうございます。」	最初の挨拶をはっきりと行う
用件を確認する	「どのようなご用件でしょうか。部署名と要件を教えていただけますか。」	要件を正確に把握する
転送する場合	「〇〇部へ転送します。少々お待ちください。」	転送先を明確に伝える
折返しを約束する場合	「折返します。お手数ですが、連絡がつくお時間を教えてください。」	約束を守ることが信頼につながる
伝言を取る場合	「伝言を承りました。お名前と電話番号、要件の要点を教えてください。」	要点を正確に記録する

受電で避けたい誤解やミス

よくあるミスとして、早口で伝える、相手の要件を聞き逃す、メモを取らずに忘れる、確認を省く、転送先の間違い、折返しの連絡が遅れる、などがあります。これらを防ぐには、落ち着いた声のトーンと、要点を2～3つに絞る質問を心がけること、そしてメモを必ず取るが基本です。

受電の実務でのポイント

実務では、記録を丁寧に残すことも重要です。後で確認できるよう、要件・氏名・連絡先・折返しの有無を正確に書き留めましょう。社内ルールに従うことも大切で、個人情報の取り扱いにも配慮します。電話だけで完結することは少なく、他の部署との連携が必要になる場合が多いです。

受電に関するよくあるQ&A

Q: 受電の際、最初に言うべきは何ですか？

A: 会社名・ご自身の名前・挨拶の順で伝えるのが基本です。

まとめ

受電はビジネスの第一印象をつくる場です。挨拶・要件の確認・正確な記録の3つを軸に、相手を尊重する言い回しと落ち着いた対応を心がけましょう。練習を重ねるほど、迅速かつ丁寧な応対が自然と身につきます。

受電の関連サジェスト解説

コールセンター受電とは: コールセンター受電とは、顧客が電話をかけてくることで発生する電話対応のことを指します。受電は「顧客発信型の問い合わせ」とも呼ばれ、コールセンターには受電と発信の2種類の業務があります。受電は顧客の悩みや質問、商品の問い合わせ、注文の変更、トラブル対応など、顧客側からスタートする電話です。現場では、電話がつながるとまず挨拶をして用件を聴き、本人確認が必要なら対応します。次に解決策を伝え、場合によっては他の部署へエスカレーションします。最後に対応内容をCRMやナレッジベースに記録して、次回以降のサービス改善につなげます。受電を円滑にするには、IVR（自動音声応答）で簡易案内を用意して待ち時間を短くする工夫、ACD（自動呼情報振り分け）で専門チームへ振り分けること、オペレーターの聴く力・共感・話し方・語尾の統一、そして正確な情報を素早く引き出せるCRMとナレッジベースの活用が重要です。指標としては、初回解決率(FCR)、平均対応時間(AHT)、サービス水準(SL)、待機率、顧客満足度(CSAT)などがあり、これらを改善することで待ち時間の短縮と満足度の向上を目指します。初心者の方は、まず丁寧な挨拶と相手の話をよく聴くことを意識するとよいです。難しい用語は使わず、質問を要約して返す、メモを取りながら回答する、分からなければ正直にわからないと伝え、後で確認して折り返す、などが基本です。