オンライン営業とは？初心者向けの基礎と実践のコツ共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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岡田康介

名前：岡田康介（おかだこうすけ）ニックネーム：コウ、または「こうちゃん」年齢：28歳性別：男性職業：ブロガー（SEOやライフスタイル系を中心に活動）居住地：東京都（都心のワンルームマンション）出身地：千葉県船橋市身長：175cm 血液型：O型誕生日：1997年4月3日趣味：カフェ巡り、写真撮影、ランニング、読書（自己啓発やエッセイ）、映画鑑賞、ガジェット収集性格：ポジティブでフランク、人見知りはしないタイプ。好奇心旺盛で新しいものにすぐ飛びつく性格。計画性がある一方で、思いついたらすぐ行動するフットワークの軽さもある。 1日（平日）のタイムスケジュール 7:00 起床：軽くストレッチして朝のニュースをチェック。ブラックコーヒーで目を覚ます。 7:30 朝ラン：近所の公園を30分ほどランニング。頭をリセットして新しいアイデアを考える時間。 8:30 朝食＆SNSチェック：トーストやヨーグルトを食べながら、TwitterやInstagramでトレンドを確認。 9:30 ブログ執筆スタート：カフェに移動してノートPCで記事を書いたり、リサーチを進める。 12:30 昼食：お気に入りのカフェや定食屋でランチ。食事をしながら読書やネタ探し。 14:00 取材・撮影・リサーチ：街歩きをしながら写真を撮ったり、新しいお店を開拓してネタにする。 16:00 執筆＆編集作業：帰宅して集中モードで記事を仕上げ、SEOチェックやアイキャッチ作成も行う。 19:00 夕食：自炊か外食。たまに友人と飲みに行って情報交換。 21:00 ブログのアクセス解析・改善点チェック：Googleアナリティクスやサーチコンソールを見て数字を分析。 22:00 映画鑑賞や趣味の時間：Amazonプライムで映画やドラマを楽しむ。 24:00 就寝：明日のアイデアをメモしてから眠りにつく。

オンライン営業とは？

オンライン営業とは、インターネットを活用して商品やサービスを売る仕事のことです。対面の訪問を前提とせず、メールやSNS、動画会議、チャットなどを使って顧客とやりとりをします。オンライン営業は地理的な制約が少なく、候補となる顧客を広く集めやすい点が特徴です。初心者にとって重要なのは、相手の時間を大切にすることと、伝えたい価値を分かりやすく伝えることです。 初心者が最初に覚えるべき基本は、見込み客を見つけ、接点を作り、相手の課題を引き出して自社の商品やサービスが解決になることを伝える、という順序です。

オンライン営業の基本的な流れ

1. 目標設定 どのくらいの売上やアポイントを達成したいのかを決めます。数字は現実的で、達成可能な範囲に設定します。

2. 顧客開拓 見込み客のリストを作り、どのチャネルで接触するかを決めます。メール、ダイレクトメッセージ、SNS、展示会の名刺データなどを活用します。

3. アプローチ 相手に対して短く分かりやすいメッセージを送り、返信をもらう工夫をします。件名や冒頭の一文で興味を引くことが大事です。

4. ニーズ把握 相手の課題や悩みを引き出す質問を用意して、要点をメモします。ここが提案の根幹になります。

5. 提案とデモ 自社の商品やサービスが相手の課題をどう解決するのかを具体的に伝えます。必要であればデモや資料を見せます。

6. 成約・フォロー 条件の確認、納期、支払い方法などを詰めて成約します。その後は導入サポートや追加の提案で関係を深めます。

7. 指標と改善 反応率や商談成立率などの指標を追い、改善案を出します。小さな改善を積み重ねることが成功につながります。

実践のコツと注意点

オンライン営業の成功には信頼の構築と価値の伝達が鍵です。返信をもらうコツは、相手の時間を尊重し、短く具体的な提案を送ることです。次のアクションを明確に示し、相手に選択肢を与えます。

また、質問力を鍛えることも重要です。相手の話をただ聞くのではなく、核心をつく質問を投げかけると、ニーズ把握が速くなります。

EOSやCRMなどの道具を使うと、どの連絡で誰に何を伝えたかが分かりやすくなります。ツールは「補助輪」だと考え、最初は基本的な機能だけ覚えれば十分です。

オンライン営業の要素と指標の例

able>要素説明指標の例目標設定成果を数字で決める週5件のアポイント、月間売上目標顧客開拓見込み客リスト作成と接触新規接触数100件/月アプローチ最初の接触を工夫する開封率20%以上、返信率5%以上ニーズ把握相手の課題を聞き出すヒアリング完了率90%提案・デモ価値を示す提案をする商談成立率3-5%アフターフォロー関係を継続・拡大する継続率70%程度ble>

オンライン営業の同意語

オンラインセールス: オンライン上での販売活動・商談獲得を行う一連の営業プロセス。見込み客の獲得・育成、提案、成約までをウェブ・メール・チャット・動画会議などのデジタル手段で進めること。
ネットセールス: インターネットを活用した販売・営業活動全般。Webチャネルを通じてリードを獲得し、育成・提案・成約へとつなぐ取り組み。
ネット営業: ウェブやSNS、メール、チャットなどオンラインツールを使った営業活動。対面を介さず商談を進めるスタイルを指すことが多い。
デジタルセールス: デジタルツール（CRM、MA、チャットボット、動画会議など）を組み合わせ、オンラインで成約を目指す営業手法。
デジタル営業: デジタルを活用した営業全般。オンライン広告やメールマーケティングと連携し、リード獲得・育成・提案・成約までを含むことがある。
リモート営業: 地理的な制約を超えて遠隔で実施する営業活動。訪問せずオンライン中心で顧客対応と商談を進めるスタイル。
オンライン販売: オンラインの場で商品やサービスを販売する活動。オンラインストア運営や受注・決済対応を含むことが多いが、営業寄りのアプローチとして使われることがある。
オンライン商談: オンライン上での商談・提案・プレゼン。ウェブ会議ツールを使って成約を目指す場面を指す。
クラウドセールス: クラウド系のツールやプラットフォームを活用したオンライン営業。SaaSなどクラウドサービスの販売に適用される場合が多い。
バーチャルセールス: 仮想空間・オンライン環境での営業活動。ビデオ会議や仮想展示などを活用して商談を進めることを含むことがある。

オンライン営業の対義語・反対語

オフライン営業: オンラインを使わずに現場・店舗・電話・対面などの対面・直接的な手段で行う営業活動。
対面営業: 顧客と直接会って話をし、提案・商談を進める営業手法。画面越しではなくリアルにやり取りします。
店舗営業（実店舗での営業）: 実店舗が拠点となり、来店客への提案・販売を中心に行う営業形態。オンラインとは異なる顧客接点を持ちます。
訪問営業: 顧客のオフィスや自宅などを訪問して商談を進める営業手法。オンラインに対して現地での接点を重視します。
電話営業: 電話を通じてアプローチ・商談を行う手法。オンラインチャネルではなく音声コミュニケーションを中心とします。
アナログ営業: デジタルツールを過度に使わず、紙の資料や電話・対面を中心とした従来型の営業手法。
リアル営業: リアル空間での営業活動を指す表現。オンライン（デジタル）と対比して用いられます。

オンライン営業の共起語

オンライン商談: オンライン上で実施する商談。ビデオ会議や画面共有を使って話を進める場面。
リード獲得: 潜在顧客を集める活動。ウェブ記事・広告・セミナー等で興味を引き、連絡先を得ること。
見込み客: 興味を示し、商談の対象となり得る顧客。
CRM: 顧客関係を一元管理するツール。連絡先・履歴・商談状況を整理する仕組み。
顧客管理: 顧客データの整理・維持・活用を行う業務。
アポイントメント: 商談日程の予約を指す用語。
商談: 顧客と商品・サービスの条件を確認・交渉する場。
提案: 顧客の課題解決に向けた具体的な解決案。
提案書: 提案内容をまとめた文書・資料。
資料共有: 商談時に資料をオンラインで共有すること。
見積り: 提供価格の見積りを提示すること。
成約: 商談の結果、契約を締結すること。
成約率: 商談から成約へ至る割合を示す指標。
ウェビナー: オンラインで開催するセミナー。
デモ: 製品の機能を実演して示す説明。
オンラインデモ: オンライン上で行うデモ。
デモ動画: デモの内容を録画した動画。
ランディングページ: 特定の目的(資料請求等)に特化したWebページ。
コンテンツマーケティング: 有益な情報を提供して見込み顧客を育てる戦略。
デジタルマーケティング: デジタル手段を活用した総合的なマーケティング手法。
セールスファネル: 見込み客が顧客になるまでの段階的な流れ。
セールスパイプライン: 営業の進捗を可視化する進行管理の枠組み。
インサイドセールス: 内勤で電話・オンライン接点を使う営業手法。
アウトバウンド: 自社から働きかける営業活動。
インバウンド: 顧客から接触がある営業活動。
ターゲティング: 狙う市場・顧客を絞り込む作業。
パーソナライズ: 顧客ごとに合わせた提案・接客を行うこと。
パーソナライズド提案: 顧客属性に合わせた個別提案。
メールマーケティング: メールを用いて見込み客へ情報提供・関係構築を行う手法。
SNS: ソーシャルネットワークサービスを活用した情報発信・交流。
LinkedIn: ビジネス向けSNS。B2Bのリード獲得に利用されることが多い。
Zoom: オンライン会議ツールの一つ。画面共有・会議機能を提供。
Web会議: インターネットを介して行う会議・商談。
LINE公式アカウント: 企業が公式に運用するLINEアカウント。顧客連絡手段として使用。
カスタマーサクセス: 顧客が価値を最大化できるよう導く長期的な支援活動。
顧客データベース: 顧客情報を一元的に蓄積・管理するデータベース。
データ分析: 取得データを整理・解釈して意思決定に活かす作業。
KPI: 重要業績評価指標。成果を測る指標。
競合分析: 競合他社の動向や戦略を調査・比較する分析活動。

オンライン営業の関連用語

オンライン営業: オンライン上で商品・サービスの販売活動を行い、見込み客の獲得から成約までをデジタル環境で完結させる、営業活動の総称です。Web・メール・SNS・チャット・オンライン面談などを活用します。
オンライン商談: オンラインで実施する商談。ビデオ会議ツールを用い、デモや提案を提示して受注を狙います。
見込み客: 商品・サービスに興味を示す可能性のある顧客。商談化の前段階にいる人を指します。
リード: 見込み客の総称。氏名・連絡先などの情報を取得して、商談へつなぐデータです。
リードジェネレーション: 見込み客を獲得する活動。広告・SEO・コンテンツなどを通じて新規リードを集めます。
リードナーチャリング: 獲得したリードを段階的に育成し、成約に適したタイミングでアプローチする手法。
CRM: 顧客関係管理。顧客情報・商談状況・活動履歴を一元管理するツール・手法。
SFA: Sales Force Automation。営業活動を自動化・効率化する機能群。
セールスファネル: 見込み客を段階的に絞り込み、最終的に成約へと導く営業プロセスの設計。ファネル型の商談推移を可視化します。
ファネル: 売上創出の過程を段階的に表す概念。各段階を管理してCVRを改善します。
インサイドセールス: 社内・電話・オンラインを中心にリードへアプローチして商談化を進める手法。
アウトバウンドセールス: 自ら見込み客へアプローチして商談を作る、リスト化した相手へ積極的に働きかける手法。
オンライン面談: オンラインで実施する面談。Web会議ツールを使います。
ウェブ面談: オンライン面談の別称。対面と同様の商談をオンラインで実施します。
デモ: 自社製品の機能を実演して価値を伝える説明や映像。
提案資料: 顧客へ提示する提案書・資料。要点を整理して伝えやすくします。
デモ動画: 製品の機能を映像で紹介するデモ動画。オンライン商談時に共有します。
ランディングページ: 広告や検索からの導線として使われる、特定の目的（資料請求・問い合わせなど）に最適化されたページ。
リードスコアリング: リードの購買意欲を数値化して優先度を決める評価手法。
リード評価: リードの品質を判断するための評価プロセス。
メールマーケティング: メールを活用した顧客育成・商談獲得の施策。
MA（マーケティングオートメーション）: マーケティング活動を自動化するツール群。リードの育成・スコアリングを行います。
チャットボット: ウェブサイトやSNSの自動応答ツール。初期接触や問合せ対応を自動化します。
オンライン商談ツール: Zoom・Teamsなど、オンライン商談を実施するためのツール群。
Zoom: オンライン会議ツールの一つ。商談・デモ・会議に用いられます。
Teams: Microsoftのオンライン会議ツール。共同作業・商談にも用いられます。
チャット・セールス: チャットを用いた商談・フォローの実施。
CAC: 顧客獲得コスト。新規顧客を獲得する際の費用を指します。
LTV: 顧客生涯価値。顧客が企業にもたらす長期的な利益の総額。
CVR: コンバージョン率。リードが成約に至る割合を示します。
KPI: 主要業績評価指標。セールス・マーケティングの成果を測る指標群。
ROI: 投資利益率。マーケティング・セールス投資の効果を測定します。
個人情報保護: 顧客情報を適切に扱い保護する法令・倫理的配慮。個人情報保護法等を遵守します。
電子署名: オンライン上で契約を締結するための署名手段。契約のデジタル化を推進します。
契約書オンライン化: 契約関連書類をオンラインで作成・共有・署名するプロセス。
データ分析: 商談データ・顧客データを分析して傾向・機会を見つけ出す作業。
顧客体験（CX）: 顧客が商品・サービスを利用するときに感じる全体的な体験。オンラインでも重要です。