顧客接点・とは？徹底解説と活用術で学ぶ基本共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

岡田康介

名前：岡田康介（おかだこうすけ）ニックネーム：コウ、または「こうちゃん」年齢：28歳性別：男性職業：ブロガー（SEOやライフスタイル系を中心に活動）居住地：東京都（都心のワンルームマンション）出身地：千葉県船橋市身長：175cm 血液型：O型誕生日：1997年4月3日趣味：カフェ巡り、写真撮影、ランニング、読書（自己啓発やエッセイ）、映画鑑賞、ガジェット収集性格：ポジティブでフランク、人見知りはしないタイプ。好奇心旺盛で新しいものにすぐ飛びつく性格。計画性がある一方で、思いついたらすぐ行動するフットワークの軽さもある。 1日（平日）のタイムスケジュール 7:00 起床：軽くストレッチして朝のニュースをチェック。ブラックコーヒーで目を覚ます。 7:30 朝ラン：近所の公園を30分ほどランニング。頭をリセットして新しいアイデアを考える時間。 8:30 朝食＆SNSチェック：トーストやヨーグルトを食べながら、TwitterやInstagramでトレンドを確認。 9:30 ブログ執筆スタート：カフェに移動してノートPCで記事を書いたり、リサーチを進める。 12:30 昼食：お気に入りのカフェや定食屋でランチ。食事をしながら読書やネタ探し。 14:00 取材・撮影・リサーチ：街歩きをしながら写真を撮ったり、新しいお店を開拓してネタにする。 16:00 執筆＆編集作業：帰宅して集中モードで記事を仕上げ、SEOチェックやアイキャッチ作成も行う。 19:00 夕食：自炊か外食。たまに友人と飲みに行って情報交換。 21:00 ブログのアクセス解析・改善点チェック：Googleアナリティクスやサーチコンソールを見て数字を分析。 22:00 映画鑑賞や趣味の時間：Amazonプライムで映画やドラマを楽しむ。 24:00 就寝：明日のアイデアをメモしてから眠りにつく。

顧客接点とは何か

顧客接点とは、顧客と企業が接触するあらゆる機会のことです。店舗の接客だけでなく、広告、ウェブサイト、SNS、電話、メール、イベントなど、顧客が企業と関わるすべての場面を指します。

顧客接点は消費者の印象を作り、購買判断やロイヤルティに影響します。良い顧客接点は信頼感を生み、リピートや紹介につながります。

顧客接点の種類

下の表は主要な接点を整理したものです。各接点の目的とコツを簡単にまとめます。

able>ステージ代表的な顧客接点目的使い方のコツ認知広告、SNS投稿、検索、口コミブランドを知ってもらうわかりやすい価値を1文で伝える興味・検討Webサイト、ブログ、動画、比較サイト商品の魅力を深く伝える読みやすい情報と実例を提示する比較・体験デモ、無料体験（関連記事：え、全部タダ⁉『amazon 無料体験』でできることが神すぎた件🔥）、店舗のスタッフ対応実感してもらう簡単に試せる機会を用意する購入オンライン決済、店舗レジ、電話注文注文を完了させる手続きは分かりやすく、迷わせない使い心地・サポートカスタマーサポート、FAQ、返送対応満足と安心を提供素早い対応と親切な対応を徹底リピート・紹介メールニュース、アプリ通知、特典・ポイント長く関わる関係をつくる適度な頻度と価値の提供ble>

上の表から分かるように、 顧客接点は単なる接触の回数ではなく、信頼を積み重ねる機会の連鎖です。どの接点も一貫した情報と態度でつながっていると、顧客は企業を信頼しやすくなります。