体験デザイン・とは？体験を設計する新しい設計思想を解説共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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岡田康介

名前：岡田康介（おかだこうすけ）ニックネーム：コウ、または「こうちゃん」年齢：28歳性別：男性職業：ブロガー（SEOやライフスタイル系を中心に活動）居住地：東京都（都心のワンルームマンション）出身地：千葉県船橋市身長：175cm 血液型：O型誕生日：1997年4月3日趣味：カフェ巡り、写真撮影、ランニング、読書（自己啓発やエッセイ）、映画鑑賞、ガジェット収集性格：ポジティブでフランク、人見知りはしないタイプ。好奇心旺盛で新しいものにすぐ飛びつく性格。計画性がある一方で、思いついたらすぐ行動するフットワークの軽さもある。 1日（平日）のタイムスケジュール 7:00 起床：軽くストレッチして朝のニュースをチェック。ブラックコーヒーで目を覚ます。 7:30 朝ラン：近所の公園を30分ほどランニング。頭をリセットして新しいアイデアを考える時間。 8:30 朝食＆SNSチェック：トーストやヨーグルトを食べながら、TwitterやInstagramでトレンドを確認。 9:30 ブログ執筆スタート：カフェに移動してノートPCで記事を書いたり、リサーチを進める。 12:30 昼食：お気に入りのカフェや定食屋でランチ。食事をしながら読書やネタ探し。 14:00 取材・撮影・リサーチ：街歩きをしながら写真を撮ったり、新しいお店を開拓してネタにする。 16:00 執筆＆編集作業：帰宅して集中モードで記事を仕上げ、SEOチェックやアイキャッチ作成も行う。 19:00 夕食：自炊か外食。たまに友人と飲みに行って情報交換。 21:00 ブログのアクセス解析・改善点チェック：Googleアナリティクスやサーチコンソールを見て数字を分析。 22:00 映画鑑賞や趣味の時間：Amazonプライムで映画やドラマを楽しむ。 24:00 就寝：明日のアイデアをメモしてから眠りにつく。

体験デザイン・とは？体験を設計する新しい設計思想を解説

最初に結論から言うと、体験デザインとは「人が何かを体験する過程を設計すること」です。単に機能を作るだけでなく、使う人の感情や行動、時間の流れを意識して、行動や満足度を高める設計手法です。

現代のモノづくりやサービスは、体験が商品価値の大半を決める時代になりました。ユーザーが製品を使う瞬間だけでなく、探す、比較する、購入する、使い続ける、そしてサポートを受けるまでの一連の体験を統合して考えることが重要です。

体験デザインの基本的な考え方

体験デザインでは、次の三つの要素を意識します。1) ユーザーの旅路（ジャーニー） 2) タッチポイント（接点） 3) 感情の波。これらを組み合わせて、「楽しい」「安心」「使いやすい」といった感情を生み出すよう設計します。

体験デザインの具体的なステップ

以下は代表的な手順です。まず目的をはっきりさせ、次にターゲットとなるユーザーを想定します。次にユーザーが体験する一連の場面を「旅路」として地図化します。旅路には、発見、選択、決定、達成、そして継続の場面が含まれます。各場面での模擬的な行動を描き、接点を設計します。最後にプロトタイプを作り、実際の人に試してもらい、改善します。

要素	説明
旅路	ユーザーが体験する一連の過程を連続して捉える設計
タッチポイント	接点（Web、店舗、サポートなど）での体験を統合する
感情設計	安心感・興奮・信頼などの感情をどう生み出すかを設計

身近な例で考える

例1: オンラインショッピング。商品を探してから購入までの手順を滑らかにするため、検索の精度、商品ページの読みやすさ、決済の安全性、配送の予想時間など、全体の流れを統合します。

例2: カフェの体験デザイン。入店から注文、受け取り、席での過ごしやすさ、清潔さ、音楽や匂いなど、非言語的な要素も含めてトータルな体験を設計します。

注意点とよくある誤解

体験デザインは「派手な演出を増やすこと」ではありません。 使いやすさと意味のある体験を両立することが重要です。予算が限られている場合でも、最も影響の大きい接点を優先して改善することが効果的です。

体験デザインの成果を測るには

定性的な感想だけでなく、定量的な指標も用います。例えば、CSAT、NPS、再訪率、完了率、タスク完了時間などを追跡します。これらのデータをもとに、旅路のどの場面で改善が必要かを特定します。

まとめ

体験デザインは、製品やサービスの価値を「使う人の体験」という視点で設計する考え方です。旅路の設計、接点の最適化、感情の演出、そして継続的な改善を通じて、顧客の満足度とロイヤルティを高めます。

体験デザインの同意語

エクスペリエンスデザイン: Experience Design の日本語表記。製品・サービスの利用を通じてユーザーが感じる総合的な体験を設計する活動で、感情・使いやすさ・価値の統合を意識します。
体験設計: ユーザーが体験する過程全体を意図的に設計すること。利用の始まりから終わりまでの流れと接点を最適化します。
ユーザー体験設計: ユーザーが体験する具体的な場面を中心に設計するアプローチ。UXデザインの日本語表現の一つです。
ユーザーエクスペリエンス設計: User Experience（UX）を日本語で表現した設計。ユーザーの体験全体を総合的に最適化します。
UXデザイン: User Experience Design の略。使いやすさ・満足度・有用性を総合的に設計する領域で、情報設計・対話・視覚設計などを含みます。
カスタマーエクスペリエンス設計: 顧客（カスタマー）の体験を設計すること。購買前後の接点を含む広い範囲の体験設計を指します。
顧客体験設計: 顧客が得る総合的な体験を意図的に設計すること。CXの日本語表現として用いられます。
サービスデザイン: サービス提供全体の体験を設計する分野。顧客接点と内部プロセスを横断的に統合して体験を最適化します。
インタラクションデザイン: 人とシステムの対話（インタラクション）を設計する分野。使いやすさや感触を左右する体験設計の基盤の一つです。
体験価値設計: 体験を通じて顧客に提供する価値を設計する考え方。感情的価値や機能的価値の双方を意識します。

体験デザインの対義語・反対語

機能第一のデザイン: 体験デザインがユーザーの体験や感情を重視するのに対し、機能性・仕様を最優先に設計するアプローチ。使い勝手やストーリー性は二の次になりがちです。
技術中心のデザイン: 最新技術の実現性・技術選択を最優先に設計する考え方。ユーザーの使い勝手や体験は後回しになることが多いです。
実用性重視デザイン: 日常の機能性や現実的な使い勝手を最優先する設計で、感情的な演出や体験の深さは抑えめになりがちです。
内部プロセス重視デザイン: 組織内の業務効率・バックエンドの最適化を重視する設計。ユーザー視点の体験設計は副次的になることがあります。
コスト優先デザイン: コスト削減を最優先するため、UX投資や長期的な体験価値の向上が二の次になる場合があります。
UIデザイン中心の設計: ユーザーインターフェースの美観・操作性に偏り、全体の体験設計を見落としがちです。
ハードウェア寄りデザイン: 物理的なデバイスの仕様・構造を最優先にする設計で、ソフトウェアの体験設計は脇に置かれがちです。
生産性重視デザイン: 作業の効率化・生産性向上を第一目的とする設計で、使用感や感情的つながりは軽視されることがあります。
情感を排除したデザイン: 感情・共感・ストーリーテリングなど、ユーザーの情動を意図的に排除するアプローチです。
体験の範囲を狭めたデザイン: 長期的な関係性や深い体験を志向せず、短期的・表面的な体験だけを想定する設計です。