接触点・とは？初心者にも分かる意味と使い方ガイド｜マーケティングの第一歩共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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岡田康介

名前：岡田康介（おかだこうすけ）ニックネーム：コウ、または「こうちゃん」年齢：28歳性別：男性職業：ブロガー（SEOやライフスタイル系を中心に活動）居住地：東京都（都心のワンルームマンション）出身地：千葉県船橋市身長：175cm 血液型：O型誕生日：1997年4月3日趣味：カフェ巡り、写真撮影、ランニング、読書（自己啓発やエッセイ）、映画鑑賞、ガジェット収集性格：ポジティブでフランク、人見知りはしないタイプ。好奇心旺盛で新しいものにすぐ飛びつく性格。計画性がある一方で、思いついたらすぐ行動するフットワークの軽さもある。 1日（平日）のタイムスケジュール 7:00 起床：軽くストレッチして朝のニュースをチェック。ブラックコーヒーで目を覚ます。 7:30 朝ラン：近所の公園を30分ほどランニング。頭をリセットして新しいアイデアを考える時間。 8:30 朝食＆SNSチェック：トーストやヨーグルトを食べながら、TwitterやInstagramでトレンドを確認。 9:30 ブログ執筆スタート：カフェに移動してノートPCで記事を書いたり、リサーチを進める。 12:30 昼食：お気に入りのカフェや定食屋でランチ。食事をしながら読書やネタ探し。 14:00 取材・撮影・リサーチ：街歩きをしながら写真を撮ったり、新しいお店を開拓してネタにする。 16:00 執筆＆編集作業：帰宅して集中モードで記事を仕上げ、SEOチェックやアイキャッチ作成も行う。 19:00 夕食：自炊か外食。たまに友人と飲みに行って情報交換。 21:00 ブログのアクセス解析・改善点チェック：Googleアナリティクスやサーチコンソールを見て数字を分析。 22:00 映画鑑賞や趣味の時間：Amazonプライムで映画やドラマを楽しむ。 24:00 就寝：明日のアイデアをメモしてから眠りにつく。

接触点・とは？

接触点とは、商品やサービスとお客さまが初めて触れ合う瞬間から、購買後のフォローまで、ブランドと顧客が“触れ合う点”のことです。マーケティングの文脈では、顧客がどのようにブランドと出会い、どんな情報を受け取り、どんな体験をするかを示す重要な概念として使われます。

この“接触点”はオンラインとオフラインの両方に存在します。オンライン接触点には公式サイト、検索結果、SNSの投稿、広告、メール、アプリの通知などが含まれ、オフライン接触点には店舗の店頭、カタログ、イベント、電話窓口などがあります。

接触点の種類

able>オンライン接触点ウェブサイト、検索、SNS、オンライン広告、メールマガジン、チャットボットなどオフライン接触点店舗の店頭・スタッフ、チラシ・パンフレット、イベント、電話窓口、配布物など顧客ジャーニーの段階認知・興味・比較・購入・フォローアップの各段階で接触点が現れるble>

接触点をうまく設計するコツは、1つの点だけで終わらせず、顧客がブランドと接触する全体の流れを「旅」として意識することです。顧客が次に何を知りたいのか、何を満たしてほしいのかを前提に、各接触点の目的を決めていきます。

重要なポイント

一貫性とユーザー視点、そしてデータ活用の3つを軸にすると、接触点の質を高めやすくなります。

接触点を最適化する実践例

例として、ある商品を探しているユーザーを想定します。公式サイトで詳しい説明を読み、疑問点はFAQやチャットで解決します。次にSNSで実例の声を確認し、店舗で実物を確認、購入後にはアプリの使い方ガイドやニュースレターでフォローアップを受ける――この一連の流れが「接触点」です。

データで見る改善の指標

接触点ごとに見える化する指標として、閲覧数・離脱率・クリック率・CSAT（満足度）・NPS（推奨意向）などがあります。これらを日々追い、どの接触点で改善が必要かを判断します。改良は小さくても、複数の接触点を改善していくと顧客体験全体が大きく向上します。

まとめ

結論として、接触点はブランドと顧客の出会いであり、そこから生まれる体験の質が長期的な信頼と売上につながります。初心者の方は、まず自社の商品やサービスの「顧客が接触する場」を洗い出し、オンライン・オフラインの両方で一貫した体験を提供する仕組みを作ることから始めましょう。

接触点の同意語

タッチポイント: マーケティング用語で、顧客がブランドや商品と接触する機会のこと。広告や店舗、SNS、ウェブサイトなど、顧客体験の経路上に現れる“接点”を指します。
触点: 接点・接触する点の意味で使われる語。人と企業、情報と受け手が出会う局面を示し、マーケティングやCXの文脈で頻繁に使われます。
接点: 2つの物や人が出会い、相互作用が生じる点。ビジネス文脈では顧客と企業の接触場面を表します。
顧客接点: 顧客と企業が直接関わるポイントのこと。顧客体験を設計・最適化する際に中心的な概念として扱われます。
接触機会: ブランド・商品と顧客が出会う機会のこと。広告、販促、イベント、SNS など、接点が発生する機会を指します。
接触箇所: 接触が起きる場所・箇所のこと。店舗のカウンター、Web サイトの特定ページ、アプリの画面など、実際の場所を指す場合に使われます。
接触面: 接触が生じる面・領域。物理的な接触部位を指すことが多いですが、比喩的にも使われます。
コンタクトポイント: 同義語の別表記。語感や文脈に合わせて使い分けられます。
インタラクションポイント: ユーザーとサービス・製品が相互作用を生じる点。UX設計やデジタル体験の設計・分析で用いられます。